Descubra como provar o verdadeiro potencial das suas iniciativas de CX
Saiba como mensurar, estruturar e apresentar o impacto de CX nos resultados da empresa, com uma metodologia prática e comprovada.
Por acaso você...
Se sente frustrado(a) por não conseguir mensurar o impacto das suas iniciativas de CX?
Tem dificuldade em reunir dados para comprovar os retornos financeiros e não financeiros?
Sente insegurança ao apresentar resultados para líderes ou investidores?
Perde oportunidades de crescimento por não conseguir mostrar o valor do Customer Experience?
Deseja um método prático que funcione imediatamente e elimine suas dúvidas?
Se você respondeu SIM para algumas dessas questões, então é hora de mudar.
A realidade é que a maioria dos profissionais de CX falha em comprovar o verdadeiro potencial de suas iniciativas porque usam métricas desconexas ou não conseguem ligar os resultados diretamente aos objetivos da empresa. A boa notícia? Existe uma metodologia que elimina essas barreiras, permitindo que você transforme dados confusos em apresentações claras e persuasivas, sem margem para dúvidas.
Como podemos te ajudar?
Mensuração Precisa
Aprenda a calcular o ROI de CX com análises que eliminam suposições e trazem dados sólidos e irrefutáveis.
Resultados Tangíveis
Descubra como conectar as iniciativas de CX diretamente aos resultados financeiros e estratégicos da empresa.
Apresentação Persuasiva
Domine a arte de fazer análises de resultados financeiros e competitivos nas iniciativas de CX.
Retornos Não Financeiros
Conheça um tipo de ROI que não se mede por aspectos financeiros mas que tem uma importância competitiva para sua empresa.
Praticidade Imediata
Aplique a metodologia no dia a dia e veja resultados desde a primeira análise, sem complicações.
Transformação Profissional
Conquiste reconhecimento no mercado como um(a) especialista em comprovar o valor do Customer Experience.
5 benefícios do
1.
Comprovação do valor de CX para influenciar decisões estratégicas.
2.
Resultados financeiros e não financeiros bem definidos.
3.
Relatórios claros que eliminam resistências e objeções.
4.
Metodologia prática que economiza tempo e aumenta a eficiência.
5.
Confiança para liderar projetos e crescer na carreira.
- Imagine-se apresentando dados convincentes que conquistam a confiança de líderes e investidores.
- Ver suas ideias sendo aprovadas rapidamente, enquanto você se destaca como referência em Customer Experience.
- Sua rotina será marcada por resultados claros, projetos bem-sucedidos e crescimento acelerado.
Tudo que você vai aprender
Conheça o conteúdo do curso Simplificando ROI de CX
Aulas exploratórias para você entender conceitos e cenários reais de aplicação do ROI de CX.
Aula 00 – Introdução a CX
Aula 01 – O que é ROI?
Aula 02 – Dificuldades dos profissionais de CX
Aula 03 – Miopias do ROI de CX
Aula 04 – ROI ou ROX. Qual usar?
Aula 05 – Principais erros ao estruturar um ROI de CX
Aula 06 – RON – Return on Nothing
Aula 07 – Tipos de ROI de CX – Numérico & Competitivo
Aula 08 – Métricas importantes de CX
• NPS.
• Taxa de Retenção de Clientes
• LTV
• CAC
• Churn Rate
• Up Sell
• Cross Sell
Aqui você encontra as aulas que fazem toda diferença na prática e transformarão o seu dia a dia na empresa.
Aula 09 – ROI-N: Análise: Lucro x Tipo de Cliente
Aula 10 – ROI-N e C: Análise: ROI & Causa Raíz
Aula 11 – ROI-C: Análise: Matriz de Atratividade de ROI
Aula 12 – ROI-C: Análise: Eficiência Operacional X Produtividade
Aula 13 – ROI-C: Análise: Total de Clientes em risco
Aula 14 – ROI-N: Análise: Lealdade do Cliente
Aula 15 – ROI-N: Análise: SWOT aplicado a CX
Aula 16 – ROI-C: Análise: PEST aplicado a CX
Aula 17 – Qual o ROI ideal?
Aula 18 – Convencendo a Liderança sobre o ROI de CX
Aula 19 – ROI-N: Análise: Earned Growth Rate
Aula 20 – ROI-N: ROI em Capacitações de CX
Aula 21 – ROI-N: ROI nos Projetos de CX
Para quem é essa formação?
Profissionais de CX
que desejam mensurar e apresentar resultados com mais precisão.
Lideres de empresas
que buscam comprovar o impacto do Customer Experience nos lucros.
Empreendedores
que precisam compreender os investimentos em CX com dados sólidos.
Equipes de operações
que querem entender a relação entre CX e eficiência operacional.
Bônus e benefícios dos recursos
Bônus 1
Checklist de Métricas Essenciais
Tenha em mãos uma lista prática com os principais indicadores financeiros e não financeiros para começar imediatamente.
Bônus 2
Modelo de Relatório
Use nosso template exclusivo para criar apresentações claras e persuasivas em minutos.
Bônus 3
Guia Prático de Soft Skills
Dicas práticas para melhorar sua comunicação e influenciar decisões estratégicas com mais confiança.
O que você vai receber ao aderir à formação
- 1 ano de acesso ao curso
- Metodologia completa e prática
- Área de membros exclusiva
- Checklist de Métricas Essenciais
- Template de Relatório para Apresentações
- Guia Prático de Soft Skills
- Acesso Prioritário a Futuros Lançamentos
Valor total dessa Transformação:
R$ 1.997
Mas hoje, você investe apenas
12x de R$ 79,54
ou R$ 797 a vista
Ao enviar suas informações você está de acordo com as
Políticas de Privacidade do site.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta
Sabemos que mensurar e apresentar o ROI de Customer Experience é uma habilidade essencial para transformar sua carreira e seus resultados. Por isso, oferecemos uma garantia de 7 dias sem risco.
Se, dentro deste período, você sentir que ela não é para você, basta seguir com o cancelamento na plataforma ou enviar um e-mail e devolveremos 100% do seu investimento, sem perguntas ou complicações.
Essa é a nossa forma de garantir que você terá tudo o que precisa para alcançar os resultados que deseja.
Invista com Confiança!
Por que escolher o nosso curso?
Nossa metodologia
- ROI de CX comprovado com precisão e relevância.
- Análises que destacam tanto os retornos financeiros quanto os estratégicos.
- Relatórios claros que eliminam dúvidas e garantem confiança.
- Aplicação imediata, com ferramentas e guias práticos.
Outros métodos
- Dados desconexos e sem relação direta com os resultados.
- Dificuldade em comprovar retornos não financeiros.
- Apresentações confusas que geram questionamentos e desconfiança.
- Métodos genéricos que não se adaptam à realidade de CX.
Confira o depoimento de profissionais que já estão aplicando todo o aprendizado adquirido no curso:
Ana Paula
Gerente de Experiência do Cliente
“Com essa metodologia, consegui apresentar um relatório que convenceu a diretoria a aumentar os investimentos em CX. Simplesmente transformador!”
Marcelo Silva
Analista de CX
“Agora tenho confiança para mensurar e apresentar o ROI de CX de forma estruturada. A aceitação das minhas iniciativas cresceu 100%.”
Camila Torres
Líder de Projetos CX
“Finalmente consigo conectar as iniciativas de CX aos resultados financeiros da empresa. Foi um divisor de águas na minha carreira!”
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Perguntas Frequentes
Todas as aulas são gravadas e estarão disponíveis na plataforma para você acessar a qualquer hora, em qualquer lugar.
Todos os cursos da série Simplificando CX são voltados para profissionais que estão iniciando ou já atuam na área, mas buscam conteúdo focado e prático sobre temas específicos.
Após a conclusão do curso, o seu certificado será gerado automaticamente pela plataforma. É de sua responsabilidade baixar ou imprimir o seu certificado.
Infelizmente, não.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analise os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção, de seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar matrículas de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Sim! Para saber mais, fale conosco através do e-mail contato@flwowlab.com.
Se nos primeiros 7 dias você mudar de ideia em relação ao curso escolhido, uma vez dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela própria plataforma (Hotmart). No caso de dúvidas, envie e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Nesse período, você terá acesso apenas ao módulo de Introdução à CX.
